La connaissance du client

Target customer

Connaître parfaitement sa cible est la chose la plus compliquée pour une entreprise. Certes, de nombreuses études existent pour tenter de la décrypter mais est-ce suffisant ? Peut-on vraiment parler de connaissance client ?

Le marketing produit peut parfaitement en rester là puisque les études de marché et autres, lui permettent d’obtenir les informations dont il a besoin pour définir les besoins et répondre à la demande.
Cependant, ces analyses ne permettent pas de recruter des clients, encore moins de les fidéliser. Pourquoi ça ?

Savoir lui parler, l’intéresser avec le bon message, au bon moment et sur le bon canal…

Arrêtons le marketing en masse. Place au marketing one to one !

Parce qu’avant toute chose, le client est un être-humain qui veut être considéré comme tel. Il veut bénéficier d’une expérience, d’une offre personnalisée. Il veut se sentir unique le temps d’un message, d’une visite. Il a besoin d’une relation de confiance qui pérennisera sa consommation de produits de la marque.

Mais pour garantir un tel rapport, il faut reconsidérer notre approche du client. Apprendre à le connaître est particulièrement complexe. Une stratégie dédiée doit être mise en place afin d’utiliser chaque donnée comme moyen d’optimisation de la performance relationnelle.
Voilà pourquoi la qualité des données, leur centralisation, traitement, interprétation et utilisation sont des procédés à maîtriser minutieusement. La data ou donnée représente un enjeu commercial certain. Elle constitue le socle sur lequel la stratégie doit s’appuyer.
Le livre blanc les 10 commandements de la Connaissance Client accompagne l’entreprise dans cette démarche et livre les clés des bonnes pratiques.

Publicités

Conférence du 22 mars : comment la relation client porte l’omnicanalité

Comment la relation client porte l’omnicanalité

nature-decouvertesL’omnicanal et le cross canal ont modifié le parcours client dans nos points de vente.
Comment s’adapter pour toujours mieux répondre aux attentes de nos clients quel que soit le point de contact et leur faire vivre une expérience relationnelle toujours particulière et personnalisée.

Nature & Découvertes viendra témoigner de son expérience et vous présentera les pistes identifiées pour s’adapter à ce nouveau parcours client.

Face à ces enjeux, Karine Laboureau nous présentera la démarche adoptée par Nature & Découvertes.

La matinée sera animée par Cyril Chantrier, Customer Strategist chez E-DEAL.

Nous vous donnons rendez-vous le 22 mars à 8h45, au cœur de Paris.

Agenda des prochains événements / Adhérer au CERCLE / S’inscrire à la conférence

Conférence du 11 février : vers un nouveau modèle de retail bancaire

D’un modèle de relation clients

vers un nouveau modèle de retail bancaire

Logo BNP ParibasLes mots d’ordre du secteur bancaire sont aujourd’hui : omnicanal, intégration des canaux, capacités cross-canal et nouveau modèle d’agence. C’est une véritable révolution pour les banques de toute taille, visant à accroître leur efficacité et améliorer l’expérience client.

BNP Paribas viendra témoigner de son expérience dans le domaine et vous parlera des pistes qu’elle a identifiées pour faire évoluer son modèle de retail bancaire.

Face à ces enjeux, Didier Morand nous présentera la démarche adoptée chez BNP Paribas.

Plusieurs axes stratégiques et opérationnels seront abordés.

La matinée sera animée par Pascal Bouëte, Directeur fondateur d’Estives.

Nous vous donnons rendez-vous le 11 février à 8h45, au cœur de Paris.

Agenda des prochains événements / Adhérer au CERCLE / S’inscrire à la conférence

Le Cercle de la Relation Client a le plaisir de vous retrouver lors de THINK EDUCATION, http://buff.ly/1JX4GLP où Didier Serrant, Président,  interviendra le 2/02/2016 à l’Université Paris-Dauphine sur le thème « prospection, et gestion, quel CRM? ».

Venez partager les innovations de l’enseignement supérieur et débattre de ses enjeux. Ateliers, key notes, master class, débats, cocktail-network sont au programme de cette journée d’échanges avec une soixantaine d’intervenants venus des universités et des écoles supérieures.

Le programme de Think Education :

1) Des ateliers pour partager les innovations avec des témoignages de professionnels

2) Des master class pour creuser des sujets,

3) Des débats pour échanger sur les grands enjeux avec les représentants des établissements et les élus : la stratégie des établissements à l’international, le financement, les territoires et les Comue, la place des enseignants-chercheurs dans les transformations…

4) Network-Cocktail à midi et en fin d’après-midi

Entrée libre, sur inscription, dans la limite des places disponibles.

Pour consulter le programme et vous inscrire : http://buff.ly/1JX4GLP