Le CERCLE, partenaire de Stratégie Clients

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Le Cercle animera un atelier le 12 avril prochain de 16h15 à 16h45 sur le pilotage de la performance client.

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Conférence du 22 mars : comment la relation client porte l’omnicanalité

Comment la relation client porte l’omnicanalité

nature-decouvertesL’omnicanal et le cross canal ont modifié le parcours client dans nos points de vente.
Comment s’adapter pour toujours mieux répondre aux attentes de nos clients quel que soit le point de contact et leur faire vivre une expérience relationnelle toujours particulière et personnalisée.

Nature & Découvertes viendra témoigner de son expérience et vous présentera les pistes identifiées pour s’adapter à ce nouveau parcours client.

Face à ces enjeux, Karine Laboureau nous présentera la démarche adoptée par Nature & Découvertes.

La matinée sera animée par Cyril Chantrier, Customer Strategist chez E-DEAL.

Nous vous donnons rendez-vous le 22 mars à 8h45, au cœur de Paris.

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Conférence du 11 février : vers un nouveau modèle de retail bancaire

D’un modèle de relation clients

vers un nouveau modèle de retail bancaire

Logo BNP ParibasLes mots d’ordre du secteur bancaire sont aujourd’hui : omnicanal, intégration des canaux, capacités cross-canal et nouveau modèle d’agence. C’est une véritable révolution pour les banques de toute taille, visant à accroître leur efficacité et améliorer l’expérience client.

BNP Paribas viendra témoigner de son expérience dans le domaine et vous parlera des pistes qu’elle a identifiées pour faire évoluer son modèle de retail bancaire.

Face à ces enjeux, Didier Morand nous présentera la démarche adoptée chez BNP Paribas.

Plusieurs axes stratégiques et opérationnels seront abordés.

La matinée sera animée par Pascal Bouëte, Directeur fondateur d’Estives.

Nous vous donnons rendez-vous le 11 février à 8h45, au cœur de Paris.

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Le Cercle de la Relation Client a le plaisir de vous retrouver lors de THINK EDUCATION, http://buff.ly/1JX4GLP où Didier Serrant, Président,  interviendra le 2/02/2016 à l’Université Paris-Dauphine sur le thème « prospection, et gestion, quel CRM? ».

Venez partager les innovations de l’enseignement supérieur et débattre de ses enjeux. Ateliers, key notes, master class, débats, cocktail-network sont au programme de cette journée d’échanges avec une soixantaine d’intervenants venus des universités et des écoles supérieures.

Le programme de Think Education :

1) Des ateliers pour partager les innovations avec des témoignages de professionnels

2) Des master class pour creuser des sujets,

3) Des débats pour échanger sur les grands enjeux avec les représentants des établissements et les élus : la stratégie des établissements à l’international, le financement, les territoires et les Comue, la place des enseignants-chercheurs dans les transformations…

4) Network-Cocktail à midi et en fin d’après-midi

Entrée libre, sur inscription, dans la limite des places disponibles.

Pour consulter le programme et vous inscrire : http://buff.ly/1JX4GLP

Conférence du 14 janvier : les spécificités de la Relation Client en domaine régulé

Relation Client, satisfaction & fidélité en domaine régulé

logo-ERDFERDF est le gestionnaire du réseau de distribution électrique français et bénéficie d’une situation de monopole. A l’évidence, la question de la fidélisation ne se pose pas et celle de la satisfaction client se pose radicalement différemment.

Pourtant, plusieurs éléments concourent à développer la recherche de la satisfaction : le développement, l’ouverture à la concurrence, la substitution

Face à ces enjeux, Olivier Roland nous présentera la « démarche de recherche de la satisfaction client » chez ERDF.

Plusieurs axes stratégiques et opérationnels seront abordés :

  • Légitimiser l’entreprise dans sa situation
  • Définir les déterminants de la satisfaction
  • Optimiser le couple dépenses / niveau de satisfaction
  • Utiliser la satisfaction comme levier managérial de la performance
  • Identifier les indicateurs de suivi

La matinée sera animée par Didier Serrant, président de Mélétys Loyalty.

Nous vous donnons rendez-vous le 14 janvier à 8h45, au cœur de Paris.

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