Merci à tous

De 2008 à 2016, le Cercle a contribué à diffuser en France les meilleures pratiques en matière de Relation Client. En 8 ans, il a apporté à plusieurs centaines d’entreprise un regard neuf, parfois critique, souvent décalé, mais toujours indépendant sur les outils, les innovations technologiques, les méthodes, les organisations, les femmes et les hommes qui ont permis ces formidables évolutions au service des « entreprises au service de leur clients ».

Nos idées et notre vision irriguent aujourd’hui de nombreuses entreprises qui ont formé avec nous ce Cercle. Tout ce travail a été possible grâce à l’énergie de passionnés, qu’ils en soient ici remerciés. Merci à Nicole Berger qui a créé le Cercle et à Didier Serrant de Meletys et à Laëtitia BARET de E-DEAL qui l’ont porté pendant toutes ces années.

 

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Conférence du 22 mars : comment la relation client porte l’omnicanalité

Comment la relation client porte l’omnicanalité

nature-decouvertesL’omnicanal et le cross canal ont modifié le parcours client dans nos points de vente.
Comment s’adapter pour toujours mieux répondre aux attentes de nos clients quel que soit le point de contact et leur faire vivre une expérience relationnelle toujours particulière et personnalisée.

Nature & Découvertes viendra témoigner de son expérience et vous présentera les pistes identifiées pour s’adapter à ce nouveau parcours client.

Face à ces enjeux, Karine Laboureau nous présentera la démarche adoptée par Nature & Découvertes.

La matinée sera animée par Cyril Chantrier, Customer Strategist chez E-DEAL.

Nous vous donnons rendez-vous le 22 mars à 8h45, au cœur de Paris.

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Conférence du 11 février : vers un nouveau modèle de retail bancaire

D’un modèle de relation clients

vers un nouveau modèle de retail bancaire

Logo BNP ParibasLes mots d’ordre du secteur bancaire sont aujourd’hui : omnicanal, intégration des canaux, capacités cross-canal et nouveau modèle d’agence. C’est une véritable révolution pour les banques de toute taille, visant à accroître leur efficacité et améliorer l’expérience client.

BNP Paribas viendra témoigner de son expérience dans le domaine et vous parlera des pistes qu’elle a identifiées pour faire évoluer son modèle de retail bancaire.

Face à ces enjeux, Didier Morand nous présentera la démarche adoptée chez BNP Paribas.

Plusieurs axes stratégiques et opérationnels seront abordés.

La matinée sera animée par Pascal Bouëte, Directeur fondateur d’Estives.

Nous vous donnons rendez-vous le 11 février à 8h45, au cœur de Paris.

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Conférence du 3 novembre : la stratégie client de la RATP

Quand la RATP fait de chaque interaction avec le client un geste de service

La RATP a choisi E-DEAL pour son CRMLe groupe RATP a fait de la Relation Client un des axes forts de sa stratégie.

Elisabeth Mathieu, responsable Relation & Service Client, vous présentera les différentes facettes que cette stratégie peut prendre :

Comment délivrer une information aux voyageurs de manière proactive ?
Comment sensibiliser les agents commerciaux à l´attitude de service ?
Comment améliorer l´expérience voyageur dans sa globalité ?

La matinée sera animée par Cyril Chantrier, Customer Experience Strategist de E-DEAL.

Nous vous donnons rendez-vous le 3 novembre à 8h45, au cœur de Paris.

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Conférence du 19 mars – La télévente : un métier d’acquisition en pleine mutation

« Ou comment AMERICAN EXPRESS a revisité la télévente pour son acquisition clients… »

Souvent perçue comme intrusive et irritante par les prospects, la télévente est devenue dévalorisante pour l’image des marques qui la pratiquent. La télévente, ou l’art d’essayer de placer une offre à tout prix ! Plutôt inefficace, particulièrement depuis que le consommateur est sur-informé, expert des offres et de leurs failles. En comprenant le changement de paradigme qui s’opérait, American Express a orienté sa stratégie de télévente en acquisition en misant sur le profil des télévendeurs et leur savoir-faire, avec conseil et solutions personnalisées apportées aux prospects.

Du recrutement au management en passant par la formation, et en plaçant le client – ses attentes, ses besoins, ses nouveaux usages et ses préoccupations – au centre de la démarche, chaque étape a fait l’objet d’une véritable réflexion. Les pratiques des télévendeurs se transforment, et la performance est au rendez-vous.

 » La télévente, un métier d’acquisition en pleine mutation « , un sujet proposé par Le Cercle :

Logo American Express avec le témoignage d’une de nos marques : AMERICAN EXPRESS, M. Stanislas Chavanat – Vice Président Consumer Acquisition,

 

 

Logo BoosterAcademyappuyé par le témoignage de la Booster Academy, Mme Evelyne Platnic-Cohen – Fondatrice partenaire formation.

La matinée sera animée par BlueLink.

Nous vous donnons rendez-vous le 19 mars à 8h45, au cœur de Paris.

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