L’observatoire 2015

Capture Page de gardeLa Relation Client est au cœur de toutes les attentions ! Chaque entreprise souhaite placer le client au centre de sa stratégie et utilise  pour ce faire, les moyens que le marché propose.

Cette étude a pour objectif de mesurer la connaissance client au sein des organisations, de voir quel usage en est fait, quels outils sont mis en place…

Réalisé pour la quatrième année consécutive, l’Observatoire de la Culture Client nous permet de voir des tendances se dégager.

L’Observatoire de la Culture Client 2015 a été réalisé en avril par téléphone auprès de personnes dont la fonction est directement en rapport avec la relation client. Les réponses ont été récoltées lors d’entretiens téléphoniques au cours du mois de mars 2015, auprès de 168 entreprises. 3 participants sur 4 travaillent dans des sociétés de plus de 250 collaborateurs.

Pour recevoir la version électronique de L’Observatoire, vous pouvez cliquer ici.

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