Conférence du 3 novembre : la stratégie client de la RATP

Quand la RATP fait de chaque interaction avec le client un geste de service

La RATP a choisi E-DEAL pour son CRMLe groupe RATP a fait de la Relation Client un des axes forts de sa stratégie.

Elisabeth Mathieu, responsable Relation & Service Client, vous présentera les différentes facettes que cette stratégie peut prendre :

Comment délivrer une information aux voyageurs de manière proactive ?
Comment sensibiliser les agents commerciaux à l´attitude de service ?
Comment améliorer l´expérience voyageur dans sa globalité ?

La matinée sera animée par Cyril Chantrier, Customer Experience Strategist de E-DEAL.

Nous vous donnons rendez-vous le 3 novembre à 8h45, au cœur de Paris.

Agenda des prochains événements / Adhérer au CERCLE / S’inscrire à la conférence

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