Excellence relationnelle dans la relation client – Recette en 4 épisodes…

Recette by BlueLink – épisode 3

Suite à la conférence du 9 décembre 2014

Le montage du momentum

Assembler avec précision les pièces du projet, en commençant par solidifier la structure : une équipe, un sponsor et une instance de pilotage rattachés à la Direction. Ajouter successivement :

  • l’éveil (le lancement), il devra susciter la curiosité, donner envie : créer une identité visuelle que l’on reconnaîtra tout de suite, (r)éveiller l’envie d’aller plus loin dans la dégustation.
  • l’intériorisation (la formation), elle devra permettre la remise en question des habitudes relationnelles et installer l’idée d’une pratique différente de la relation client.

C’est à cette étape que s’incorporent délicatement, d’un geste sûr et régulier l’infusion de sens, l’émulsion de cohérence et la déclinaison de signatures.

Laisser pousser.

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