Conférence du 9 décembre : l’excellence relationnelle empruntée au luxe : quelle application pour le mass-market, voire le low-cost ?

Comment déclencher la préférence, la recommandation, le ré-achat quand produit, prix et service ne font plus la différence entre marques concurrentes ?

La relation client poussée à un niveau d’excellence peut aider à faire cette différence. L’excellence relationnelle est une question de postures, de mots, de gestes, devant être perceptibles jusqu’aux interactions du Service Client. Aujourd’hui les clients attendent de la cohérence et sont de plus en plus sensibles à la tenue de la promesse publicitaire dans « leur vraie vie ».

Sur la base de leurs expériences, 2 interventions auront lieu lors de ce petit-déjeuner :

Logo Air FranceAir France apportera son témoignage sur son projet d’excellence relationnelle « Signatures de Services » décliné sur le Service Client Flying Blue, son programme de fidélité. Sophie Privat, Responsable des opérations et du Web Flying Blue chez Air France, sera notre intervenant.

Logo Blue LinkBlueLink nous proposera quelques clés méthodologiques, simples et applicables rapidement.

 

Nous vous donnons rendez-vous le 9 décembre à 8h45, au cœur de Paris.

Agenda des prochains événements / Adhérer au CERCLE / S’inscrire à la conférence

 

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6 réflexions sur “Conférence du 9 décembre : l’excellence relationnelle empruntée au luxe : quelle application pour le mass-market, voire le low-cost ?

    1. Bonjour,

      Cette conférence se déroule au centre de Paris.
      Nous vous faisons parvenir l’invitation et serions heureux de vous compter parmi nous.

      A bientôt 😉

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