Conférence du 25 octobre 2012 : Les applications mobiles sur smartphones et tablettes au service des ventes et de la relation client

Le doublement d’ici 2013 du nombre des collaborateurs utilisant des smartphones et des tablettes numériques pour des usages professionnels liés à la vente et à la relation client (CRM, SFA, collaboration, RSE, décisionnel…) couplé à l’essor des interactions clients via mobiles transforment profondément la relation client et commerciale. Les entreprises doivent s’y préparer sachant que ces projets, au-delà de leurs fortes composantes technologiques, sont aussi liés à des enjeux organisationnels et d’infrastructure : l’usage de ces terminaux transforme non seulement les processus internes mais aussi la manière d’interagir avec les clients.

Ces projets sont sources d’innovations disruptives (cf. fonctionnalités de géolocalisation, capture d’informations sur le terrain..) et peuvent être un facteur clé de différenciation sur des marchés où la concurrence est reine (efficacité opérationnelle, réactivité, qualité…). Ils peuvent contribuer à fidéliser les clients, élément précieux dans un contexte économique incertain et tendu. Ces terminaux deviennent incontournables et ne peuvent plus être omis des stratégies commerciales et de relation client des entreprises !

Ce thème vous sera présenté par :
Emmanuelle Olivié-Paul, Directrice Associée de Markess International, et Gilles Simon, Directeur Commercial et Marketing d’Arkeup.
& David Gotchac, dirigeant d’E-DEAL, éditeur de CRM.

Petit-déjeuner Conférence
Jeudi 25 octobre – 8.45 > 10.45

Agenda des prochains événements / Adhérer au CERCLE / S’inscrire à la conférence

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