Panélistes

Nicole BERGER

Nicole BERGER
Directeur de projet CRM, ACCOVAL

Nicole Berger conduit et supervise les mises en œuvre de projets CRM stratégiques dans des secteurs d’activité diversifiés : SSII, Hôtellerie, Distribution, Industrie, Laboratoires, Assurance, Sociétés de Services,… . Nicole BERGER dirige le cabinet de conseil Accoval, spécialisé dans le domaine de la Gestion de la Relation Client et dont le principal objectif est d’informer les dirigeants sur le marché du CRM : les acteurs, les solutions mais aussi d’accompagner les entreprises pour la mise en œuvre de ce vaste projet d’entreprise. Forte de cette expérience, Elle a publié en 2006 “Le projet RELATION CLIENT, après les constats d’échec, une démarche CRM pragmatique…” édité chez Nieuwbourg Group.

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David GOTCHAC

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David GOTCHAC
Président du Directoire de E-DEAL

David GOTCHAC a créé son premier logiciel de CRM (cela s’appelait “gestion des ventes et du marketing”) en 1990. Après un rapide succès, il reprend TRIGILOG en 1993 et impose son produit, NOVACIAL, parmi les références françaises de CRM. Après avoir cédé l’entreprise en 1997, il créé l’offre CRM de British Telecom / Syntegra en France, puis, monte E-DEAL en 1998 pour proposer aux entreprises intermédiaires et aux grands comptes, des solutions de CRM innovantes et flexibles entièrement basées sur les technologies Internet.

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Didier SERRANT

Didier SERRANT
Directeur Associé de MELETYS

Depuis plus de 10 ans, Didier Serrant intervient dans la Gestion de la Relation Client. Directeur associé chez Agicom il a développé avec Philippe Plantier des concepts innovants et reconnus autour de la Relation Client par l’opinion et de la fidélisation. Après une fusion réussie avec Cohésium Etudes et Conseil (société dont il toujours associé), il fonde avec Olivier Gajan, Mélétys. La nouvelle structure est spécialisée dans la Stratégie Relation Client et intervient sur tout le spectre de la GRC : conseil, études, formation, accompagnement. Convaincu que la relation client doit prendre une nouvelle dimension dans les entreprises il crée la GRC 2.0® concept basé sur la transversalisation de la fonction, et la place prépondérante de la dimension humaine.
Par ailleurs, Didier intervient dans de nombreuses conférences sur la relation client, enseigne à Reims Management School, est maître de conférence associé à l’UTC de Compiègne, préside le club marketing des loisirs de l’Adetem. Après avoir été membre du Bureau du Cercle du CRM, il en est désormais le Président et souhaite que cette association, qui a connu des débuts très prometteurs, prenne dorénavant un véritable essor et devienne au fil du temps une référence dans le CRM mais plus généralement, dans la Relation Client.

d.serrant(at)meletys.fr  — remplacer le (at) par @

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Eric STEVENS

Professeur de Marketing à l’ESCEM (Tours-Poitiers)                                                                                                                                    

Eric STEVENS développe le thème de la Relation Client  et du E Business au travers de publications de recherche et en donnant des cours sur le E-Commerce et la Relation Client. Ses centres d’intérêt sont en particulier centrés sur le renouvellement des pratiques commerciales et sociales induites par l’usage intensif des nouvelles technologies, sur les problématiques d’éthiques liées à la collecte, au traitement et à la diffusion des informations clients et sur la transformation des processus d’innovation basés sur la contribution des active des clients via le Web 2.0. Il a publié en 2006 “Gestion de la relation Client” chez PEARSON avec Pierre VOLLE et Frédéric JALLAT (voir site: http://www.pearson.ch/HigherEducation/PearsonFrance/1471/9782744071515/Gestion-de-la-relation-client-2e-ed.aspx).

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Eric DOS SANTOS

Eric Dos Santos

Directeur Commercial et Marketing, feedback2.0

Eric Dos Santos a travaillé au sein de la filiale Ingénierie de  Groupe Silicomp, entreprise de service en informatique technique et industrielle, en tant que Directeur de Centre de Profit Parisien (120 collaborateurs, 10 M€ en 2002) où il s’est occupé de la direction commerciale et marketing, des ressources humaines, de l’engagement  juridique des contrats et de la supervision de la production logicielle. En 2006, il a fondé conjointement avec Stéphane Lee la société Dimelo, éditeur de la suite logicielle feedback2.0. Cette société compte aujourd’hui une vingtaine de collaborateurs et plus de 80 clients.

eric.dossantos(at)feedback20.com  — remplacer le (at) par @

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Marina COSTES

Marina Costes

Responsable Marketing Opérationnel, feedback2.0

Marina Costes a intégré la société Dimelo en 2007. Dimelo est l’éditeur de la suite logicielle feedback2.0, espaces de dialogue pour les entreprises. Composée de feedback2.0 ideas, espace de suggestions pour les entreprises et feedback2.0 answers, espace de questions/réponses pour les entreprises, ce produit permet aux entreprises d’engager le dialogue avec leurs clients ou leurs collaborateurs de manière sécurisée. Marina est en charge du marketing opérationnel pour feedback2.0.

marina.costes(at)feedback20.com  — remplacer le (at) par @
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Jérôme Pouponnot

Jérôme Pouponnot

Responsable Communication E-DEAL

Après avoir été chef d’entreprise dans la vente de boissons à domicile, Jérôme Pouponnot se plonge dans l’univers de la relation client en 2000. Il devient en effet journaliste pour Planeteclient.com, le premier grand portail autour du CRM, puis Centres d’Appels, le magazine des centres de contacts. Ce-dernier devenant Relation Client Magazine pour coller davantage aux problématiques de relation client. Il rejoint fin 2009 les équipes de l’éditeur CRM, E-DEAL, en tant que Responsable de la Communication.

j.pouponnot(at)e-deal.com  — remplacer le (at) par @
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