Le bureau

Nicole BERGER

Nicole BERGER

Relation Client, Call Center et Projets CRM

Depuis vingt ans Nicole a conduit et supervisé les mises en œuvre de projets CRM à fort enjeux stratégiques. Ces années d’expérience lui ont permis d’approcher beaucoup d’organisations dans différents secteurs d’activité et d’accompagner de nombreuses entreprises à la mise en œuvre de leur solution CRM dans le domaine du B2B et du B2C. Mais aussi des solutions pour accompagner l’optimisation d’organisations Commerciales, Marketing, Relation Client ou encore, le déploiement de solution de Centre d’Appels. Les nombreuses missions qui lui ont été confiées lui ont permis de développer son expertise métier et d’appréhender les enjeux et les impératifs des directions opérationnelles.

Auteur du livre “Le projet RELATION CLIENT, Après les constats d’échec, une démarche CRM pragmatique” paru en juin 2004 aux Editions Nieuwbourg Group.

nicole.berger1(at)orange.fr  — remplacer le (at) par @

http://nicoleberger.wifeo.com/

David GOTCHAC

***

David GOTCHAC
Président de E-DEAL SAS

David GOTCHAC a créé son premier logiciel de CRM (cela s’appelait “gestion des ventes et du marketing”) en 1990. Après un rapide succès, il reprend TRIGILOG en 1993 et impose son produit, NOVACIAL, parmi les références françaises de CRM. Après avoir cédé l’entreprise en 1997, il créé l’offre CRM de British Telecom / Syntegra en France, puis, créé E-DEAL en 1998 pour proposer aux entreprises intermédiaires et aux grands comptes, des solutions de CRM innovantes et flexibles entièrement basées sur les technologies Internet. Depuis sa création, E-DEAL s’est imposé comme un des acteurs majeurs du CRM en France et développe fortement son activité à l’international.

En parallèle, David GOTCHAC anime régulièrement des conférences et séminaires sur le CRM et a été formateur dans le domaine du Marketing et du CRM, en particulier au sein du groupe HEC.

d.gotchac(at)e-deal.com  — remplacer le (at) par @
www.e-deal.com

***

Didier SERRANT

Didier SERRANT
Directeur Associé de MELETYS

Depuis plus de 10 ans, Didier Serrant intervient dans la Gestion de la Relation Client. Directeur associé chez Agicom il a développé avec Philippe Plantier des concepts innovants et reconnus autour de la Relation Client par l’opinion et de la fidélisation. Après une fusion réussie avec Cohésium Etudes et Conseil (société dont il toujours associé), il fonde avec Olivier Gajan, Mélétys. La nouvelle structure est spécialisée dans la Stratégie Relation Client et intervient sur tout le spectre de la GRC : conseil, études, formation, accompagnement. Convaincu que la relation client doit prendre une nouvelle dimension dans les entreprises il crée la GRC 2.0® concept basé sur la transversalisation de la fonction, et la place prépondérante de la dimension humaine.
Par ailleurs, Didier intervient dans de nombreuses conférences sur la relation client, enseigne à Reims Management School, est maître de conférence associé à l’UTC de Compiègne, préside le club marketing des loisirs de l’Adetem. Après avoir été membre du Bureau du Cercle du CRM, il en est désormais le Président et souhaite que cette association, qui a connu des débuts très prometteurs, prenne dorénavant un véritable essor et devienne au fil du temps une référence dans le CRM mais plus généralement, dans la Relation Client.

d.serrant(at)meletys.fr  — remplacer le (at) par @

www.meletys.fr

***

Eric DOS SANTOS

Eric Dos Santos

Directeur Commercial et Marketing, Dimelo

Eric Dos Santos a travaillé au sein de la filiale Ingénierie de  Groupe Silicomp, entreprise de service en informatique technique et industrielle, en tant que Directeur de Centre de Profit Parisien (120 collaborateurs, 10 M€ en 2002) où il s’est occupé de la direction commerciale et marketing, des ressources humaines, de l’engagement  juridique des contrats et de la supervision de la production logicielle. En 2006, il a fondé conjointement avec Stéphane Lee la société Dimelo, éditeur de la suite logicielle feedback2.0. Cette société compte aujourd’hui une vingtaine de collaborateurs et plus de 80 clients.

eric.dossantos(at)dimelo.com  — remplacer le (at) par @www.dimelo.com

www.dimelo.com

***

Yves LAULIAC

Yves LAULIAC

Directeur Développement de Cegedim CD

Après quelques années à assurer la promotion de solutions de communication visuelle, Yves LAULIAC s’est spécialisé dans l’univers des bases de données marketing et commerciales, Business to Business.  Voilà près de 20 ans qu’il produit et distribue des bases données multicanal BtoB pour nourrir des actions de Marketing Direct efficientes et développe son expertise dans le traitement informatique de l’adresse autour de la qualité de la donnée. En 2001, Yves a pris la direction de l’offre « Bases de Données Entreprise » de Cegedim Communication Directe, pour accompagner les organisations dans leurs actions de conquête et fidélisation à travers des bdd professionnelles et des traitements de fiabilisation de leurs données. Cegedim CD est une division de Cegedim SA, leader mondial du CRM santé & sciences de la vie et également un des premiers fournisseurs de données stratégiques consacrées à ce secteur.

yves.lauliac(at)cegedim.fr  — remplacer le (at) par @

www.cegedim-cd.com