Le top du mois ; Nespresso. La marque est connue pour son positionnement haut de gamme, son raffinement et le formidable tremblement de terre qu’elle a engendré dans l’univers plat du café. Peut-on encore être étonné par cette marque ? Eh bien, oui ! J’ai encore été bluffé par sa capacité à répondre aux attentes du client. J’ai [...]
Archive pour la catégorie ‘Publications’
Top & Flop janvier 2012
Publié dans Humeur, Bonnes Pratiques, Publications, Actualité à 3 février 2012 | Laisser un Commentaire »
Le web 2.0 : véritable révolution ou simple évolution pour la relation client ?
Publié dans Publications à 16 novembre 2008 | Laisser un Commentaire »
Le SECA et le Cercle du CRM se sont associés pour analyser l’impact du web 2.0 sur le secteur de la relation clients. Une étude qualitative à été lancée auprès de 20 experts (éditeurs, intégrateurs, conseils, entreprises utilisatrices…) du secteur pour connaître leur opinion sur le phénomène Web 2.0 et son impact sur la relation [...]
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