Conférence du 15 mars 2012 : Tous des ambassadeurs ou comment les réseaux sociaux transforment la relation client

jeudi 15 mars – 8.45 > 10.45

Entreprise 2.0 voire 3.0, multi-canalité, trans-canalité, co-développement, e-réputation, Facebook, Twitter, mail, etc. : et le service client dans tout ça ?
Les réseaux sociaux constituent des canaux supplémentaires de communication pour les marques et leurs publics (clients, prospects, ambassadeurs, influenceurs, détracteurs…) et sont autant de nouveaux points de contact, chacun ayant ses propres codes et ajoutant de nouveaux usages à la relation client.
Ces modes d’interaction en temps réel exigent en effet une transformation profonde de la relation client.

Ainsi, pour passer en mode social media et afin que chaque interaction client se fasse avec le bon interlocuteur, la relation client doit s’étendre à tous les services (vente, production, marketing, RH…) et devenir l’affaire de tous dans l’entreprise.
Ce thème vous sera présenté par :
Eric Dos Santos, directeur général de Dimelo, éditeur socialCRM (solution de gestion de la Relation Client sur internet et les réseaux sociaux),
et Mathieu Comas, chef de projet à Bouygues Télécom, qui fera un retour d’expérience sur les Woobees.
Le forum des Woobees est une plateforme où, chaque jour, des collaborateurs issus de l’ensemble des métiers de l’opérateur répondent aux questions du public sur Internet et les réseaux sociaux.

Petit-déjeuner Conférence
Jeudi 15 mars – 8.45 > 10.45

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