Conférence du 15 mars 2012 : Tous des ambassadeurs ou comment les réseaux sociaux transforment la relation client

jeudi 15 mars – 8.45 > 10.45 Entreprise 2.0 voire 3.0, multi-canalité, trans-canalité, co-développement, e-réputation, Facebook, Twitter, mail, etc. : et le service client dans tout ça ? Les réseaux sociaux constituent des canaux supplémentaires de communication pour les marques et leurs publics (clients, prospects, ambassadeurs, influenceurs, détracteurs…) et sont autant de nouveaux points de contact, [...]

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Top & Flop janvier 2012

Le top du mois ; Nespresso. La marque est connue pour son positionnement haut de gamme, son raffinement et le formidable tremblement de terre qu’elle a engendré dans l’univers plat du café. Peut-on encore être étonné par cette marque ? Eh bien, oui ! J’ai encore été bluffé par sa capacité à répondre aux attentes du client. J’ai [...]

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