Conférence du 16 février 2012 : Enquêtes mystères : Outil de flicage ou de progrès ?

Les enquêtes mystères représentent un outil de mesure incontournable de la qualité, du respect des process et des engagements clients. Elles peuvent se déployer à chaque point de contact entre le client et l’entreprise : téléphone, courrier, e-mail, visite… Mais leur mise en place et l’exploitation des résultats passent par un ensemble de points fondamentaux qu’il [...]

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