Conférence du 16 février 2012 : Enquêtes mystères : Outil de flicage ou de progrès ?

Les enquêtes mystères représentent un outil de mesure incontournable de la qualité, du respect des process et des engagements clients. Elles peuvent se déployer à chaque point de contact entre le client et l’entreprise : téléphone, courrier, e-mail, visite… Mais leur mise en place et l’exploitation des résultats passent par un ensemble de points fondamentaux qu’il [...]

Lire l'article complet »

Premier Observatoire de la Culture Client

Le CERCLE, Communauté d’Echange sur la Relation CLient en Entreprise,  lance une grande consultation nationale et réalise le premier Observatoire de la Culture Client. Le CERCLE souhaite faire un état des lieux de l’esprit et des moyens que déploient les entreprises françaises pour développer leur culture client. Ce questionnaire est totalement anonyme, néanmoins, si vous [...]

Lire l'article complet »

Conférence du mardi 24 janvier : Gouvernance des données clients, quels bénéfices ?

L’exigence du moment impose que la donnée soit accessible tout le temps, n’importe où et sur n’importe quel support… pour l’ensemble des utilisateurs des organisations concernées. Encore faudrait-il que l’information contenue dans nos systèmes d’information soit fiable et de qualité.  Dans un contexte d’explosion des volumes de données, des sources et supports de restitution, le [...]

Lire l'article complet »