“L’archer, le cadavre exquis et le sculpteur” ou “Quelle méthode pour un projet de Relation Client ?”

par D. GOTCHAC E-DEAL LES METHODOLOGIES TRADITIONNELLES ONT FAIT LONG FEU. Les méthodologies traditionnelles de gestion de projet s’appliquent mal aux projets Front Office en général et aux projets de CRM en particulier. Plusieurs raisons à cela : Il n’existe pas de cadre réglementaire à l’activité « Client » de l’entreprise, Ces projets sont transverses [...]

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Le Podcast du CERCLE

Bientôt les vacances et peut-être n’aurez-vous plus accès à Internet pendant quelques semaines. Mais alors, me direz-vous, comment faire si une envie subite de Relation Client vous prend ? Nous avons pensé à tout : Vous pourrez écouter nos intervenants sur la plage ou ailleurs grâce au podcast (balladodiffusion) du CERCLE. C’est ici :  http://emea.mediasite.com/emea/MediasiteData/Presentations/podcast_du_cercle.xml [...]

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Connaissez-vous facebook connect?

Nous en avons déjà parlé sur ce blog, facebook est indubitablement devenu le réseau social à ne pas négliger dans sa stratégie de relation client. Evidemment, toutes les entreprises ne sont pas aujourd’hui prêtes à enclencher des actions sur le site, et elles font bien. Mais là n’est pas le sujet de ce post. Ce [...]

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