La “Relation Client” est plus que jamais au cœur de nos préoccupations. Ces temps difficiles impliquent de renforcer le potentiel de conquête, de ne laisser passer aucune opportunité et de mieux satisfaire des clients devenus plus exigeants … et tout cela avec souvent moins de moyens.
On le sait bien, les clés de la réussite d’une bonne stratégie Relation Client sont multiples et complexes : facteurs humains, techniques, métiers, méthodologiques. Pour corser le tout, il n’existe pratiquement pas de cadre réglementaire.
Appréhender toutes ces composantes nécessite le partage. Partage des savoirs, des expériences et des visions. Pour cela, nous avons créé Le CERCLE – Communauté d’Echange sur la Relation CLient Etc… -, lieu d’échange où nous pourrons confronter nos expertises et bénéficier de l’éclairage de spécialistes.
Qui y vient ? Responsables de la Relation Client en entreprise, consultants, professionnels, spécialistes de l’accompagnement, de la technologie ou de l’organisation, notre différence fait notre richesse.
Concrètement, le CERCLE se réunit tous les 3 mois pour un déjeuner-conférence dans un grand restaurant parisien. Chaque déjeuner nous donne l’occasion d’échanger entre nous et d’écouter 3 experts.
La réunion du 12 mars donnera la parole à :
⁃ Didier SERRANT, président de METELYS et maître de conférence nous parlera de son expérience de mise en place de stratégies GRC “2.0″ et du marketing relationnel.
⁃ Cécilia DESSEVRE, Customer Relationship Deputy General Manager de TOYOTA qui vient de recevoir le grand prix du service client 2009 et qui nous expliquera sa démarche de “politique du client à vie”.
⁃ et Eric DOS SANTOS, président de Feedback2.0 nous brossera le profil type de la “Relation Client en temps de crise ?”
Pour participer à ce déjeuner-conférence inscrivez-vous ici avant le 2 mars : Inscription
Date
12 mars 2009 de 12.00 à 14.00
Lieu
Centre d’affaires Paris Trocadéro
112 avenue Kléber
75016 Paris
Participation
65 € TTC
Bientôt, pour les absents : Vidéos des interventions
David GOTCHAC
Nicole BERGER
Didier Serrant
Eric Dos Santos
Pamela Corbin-Audoux
Yves Lauliac
Laëtitia Baret
