En 2009, les outils de gestion des opinions clients seront les investissements les plus utiles pour améliorer leur expérience

Cette phrase n’est pas de moi mais est issue de Gartner, qui dans le cadre du prochain “Gartner CRM Summit“, nous donne ces prédictions sur le marché du CRM sur les prochaines années. Gartner met en avant l’importance pour une marque de se placer dans une démarche d’écoute, de dialogue et de compréhension du client.

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Une solution CRM : Un Luxe ?

La perception d’un CLIENT est fonction des intérêts de chacun. Imaginez que vous deviez définir votre voisin en quelques traits : votre vision va se résoudre à grand, brun, courtois. Quelqu’un d’autre dira : toujours bien habillé et les yeux bleus. Une troisième personne évoquera qu’il a une jolie femme et une belle situation. Tous [...]

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Succès pour le déjeuner CRM du 12 mars

Jeudi 12 mars dernier s’est tenu le premier déjeuner du CERCLE. Franc succès pour cette première réunion puisque plus d’une trentaine de Responsables de la Relation Client en entreprise se sont retrouvés pour un déjeuner-conférence dans un grand restaurant parisien. Le CERCLE – Communauté d’Echange sur la Relation CLient Etc… – est un lieu d’échange [...]

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12/03 – Prochain Déjeuner du CERLCE

La “Relation Client” est plus que jamais au cœur de nos préoccupations. Ces temps difficiles impliquent de renforcer le potentiel de conquête, de ne laisser passer aucune opportunité et de mieux satisfaire des clients devenus plus exigeants … et tout cela avec souvent moins de moyens. On le sait bien, les clés de la réussite [...]

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Les outils de mobilité : Les dernières évolutions et leurs impacts

Wi-Fi, carte 3G, Pocket PC, Blackberry … Autant de solutions et de technologies qui permettent d’établir des accès permanents au système d’information de l’entreprise. Les solutions dites « mobiles » permettent au collaborateur distant d’accéder à sa propre base de données clients, de rechercher et de mettre à jour des informations, de communiquer (via les SMS notamment) et [...]

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