La connaissance des données “client” : quels outils pour les historiser, les partager, les analyser et les utiliser pour adapter la meilleur stratégie commerciale ?

Cette année 2009 sera très certainement l’année de toutes les stratégies pour “fidéliser” ses clients mais aussi l’obligation d’optimiser les plans d’actions commerciaux et marketing avec de fortes  contraintes budgétaires, voire, des budgets restreints.   Pour optimiser l’efficacité des différentes campagnes de prospection ou de fidélisation, il faudra sans doute mettre en œuvre des actions [...]

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Du monologue au dialogue

La relation client rime de plus en plus avec dialogue, échange et collaboratif. Comme le soulignait ci-dessous Cédric Deniaud dans un article, les stratégies marketing des entreprises fait de plus en plus une part belle au marketing conversationnel. Bien plus qu’intégrer un “cahier de suggestions” sur un site web, dans une boutique ou dans un [...]

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La Bible du Marketing sur Facebook enfin en français!

Connaissez-vous Facebook? Avec plus de 4 millions d’utilisateurs en France, nul doute que vous ayez au moins entendu parler de ce phémonène international. Créé au départ pour être le réseau social d’une grande université américaine, il est vite devenu LE réseau social incontournable de l’Inde au Mexique en passant par la Norvège. Et la France. [...]

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CRM : Managers de clients cherchent Relation

La période est sans doute aux bilans. L’actu de 2008 donne le sentiment que nos trois composants du C.R.M, le client, le management et la relation ne trouvent pas un écho équivalent dans l’actualité. Si le client et le management sont au centre des préoccupations des acteurs du secteur, peu de choses sont dites sur [...]

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